最近幾個月，有著“羽絨服界愛馬仕”稱號的加拿大鵝屢屢“沖上熱搜”：先是因為“‘虛假廣告宣傳’被黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門罰款45萬元”、后又因為“不能防疫但售價卻高達千元的天價口罩被一搶而空”。11月30日深夜，這只“加拿大鵝”再次沖上熱搜第二。

11月30日，據(jù)新聞晨報周到上?！段乙对V》欄目報道稱，上海一市民花費11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標繡錯、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進行維權(quán)的時候，卻因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。

另據(jù)新京報貝殼財經(jīng)報道，重慶北京門店均表示“退不了”。其中，重慶門店工作人員表示，這是中國區(qū)通用條款。

同日晚22點30左右，央廣網(wǎng)發(fā)表評論稱，質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛。

在上海市某小區(qū)，記者見到了消費者賈女士，她告訴記者，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層的“加拿大鵝”專賣店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。當回到家拆開衣服時，就聞到了一股刺鼻的氣味，她覺得很不對勁，隨后對衣服進行了仔細檢查，居然發(fā)現(xiàn)了更多意想不到的質(zhì)量問題。

于是賈女士找到了加拿大鵝專賣店，相關負責人以賈女士簽訂了更換條款為由拒絕了她的退換要求。但賈女士告訴記者，當時在購買時是先付完款后，才簽訂的更換條款合同。她到12315投訴也被駁回，說商戶拒絕調(diào)解。

隨后記者去到了上海國金中心的加拿大鵝專賣店，門店里依然有一些顧客，記者挑了一件加拿大鵝的羽絨服，發(fā)現(xiàn)在粘扣處有明顯的線頭，但店員表示這是正常現(xiàn)象，而當記者問是否能退換貨時，店員表示，線下購買無法退貨，如果有質(zhì)量問題，只能換同款。

隨著事件的發(fā)酵，就在今天上午，加拿大鵝發(fā)布了聲明，表示中國大陸門店售賣的產(chǎn)品可以退貨換貨，上海消保委今天約談加拿大鵝公司，對于其在全球官網(wǎng)上“30日無理由退貨”的政策，參與約談的相關負責人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執(zhí)行這一條款。

在12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝公司上海辦事處相關人員，對方派出了律師、門店店長等三人參加了此次約談會。但參會人員對消費者和專賣店簽訂的“更換條款”的具體含義表示并不了解。

上海市消保委副秘書長 唐健盛 ：參會人員他們所說的，不能夠代表加拿大鵝的公司的正式說法，因此我們要求它盡快就相關條款的一些準確的含義以及與之相匹配的相關操作的路徑流程，向消保委并且是向消費者做出一個說明。

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